Gestión de clínicas veterinarias
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Gestión de clínicas veterinarias

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Esta obra ofrece herramientas de aplicación inmediata en la clínica y una visión panorámica de la gestión para mejorar los resultados, tanto de rentabilidad, de funcionamiento del equipo, como de atención al cliente y paciente. Una hoja de ruta para saber por dónde empezar a gestionar tu clínica. Basado en el exitoso curso de Gestión de Clínicas Veterinarias de Veterinary Management Academia (VMA).

PUNTOS CLAVE

➜ El conocimiento de autores-profesores con experiencia probada en consultoría y formación en más de 30 países.

➜ Un buen número de herramientas de aplicación inmediata en la clínica.

➜ Una visión panorámica de la gestión, con los aspectos más relevantes para la mejora del funcionamiento del centro.

➜ De lectura fácil y amena.

PÚBLICO OBJETIVO

✱ Veterinarios especialistas en animales de compañía

✱ Estudiantes de Veterinaria

Pere Mercader Menéndez

Licenciado en Veterinaria por la Universidad Autónoma de Barcelona. Master in Business Administration (MBA), IESE Business School. Diploma in Advanced Studies in Economics & Management (15 phD courses + research thesis), Universitat Pompeu Fabra. Fundador y socio-director de Veterinary Management Studies (VMS). Coautor y profesor del curso online de Gestión de Clínicas Veterinarias.

Miguel Ángel Díaz Sánchez

Licenciado en Veterinaria por la Universidad Complutense de Madrid. Dirigió durante más de 25 años su propio hospital veterinario. Coach Internacional certificado por ICC y por Center for Executive Coaching (Estados Unidos). Coautor e instructor del Curso Gestión de Clínicas Veterinarias.

1. Las decisiones clave que marcarán mi carrera como veterinario

Introducción

Emprender o no emprender, esa es la cuestión

Especializarse o no, esa es la (segunda) cuestión

Trabajar para una clínica independiente o perteneciente a un grupo empresarial, esa es la (tercera) cuestión

Gestionar o no gestionar, esa es la (cuarta) cuestión

La importancia del dinero en la vida profesional

2. Desarrollo personal como compañero, subordinado y “jefe” en el centro veterinario

Introducción

Análisis de debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO)

El poder de la confianza

La importancia de la entrevista de selección

Claves para tener éxito en los primeros días en la clínica

3. Controlando la salud económica de un centro veterinario

Introducción

¿Por qué es necesario hacer un seguimiento de la salud económica de tu clínica veterinaria?

¿Qué es y cómo se analiza un KPI?

Seguimiento de la salud de los ingresos de la clínica

Seguimiento de la salud de los costes de la clínica

Hablar de la economía de la clínica con los empleados: ¿acierto o error?

4. Tomando buenas decisiones económicas en el centro veterinario

Introducción

Cómo definir los precios de los servicios veterinarios: errores clave que se deben evitar

Los descuentos, un virus letal para la rentabilidad de la clínica

Cómo calcular cuánto le puedo pagar a un veterinario en mi clínica

Cómo calcular si la venta de un producto es rentable (y cuán rentable) para nuestra clínica

Cómo analizar una inversión en una nueva máquina para nuestra clínica

5. Orientación al cliente en el centro veterinario: medición de la satisfacción y la lealtad

Introducción

Customer lifetime value (CLTV) y las principales métricas de fidelización de clientes

Impacto económico de una buena gestión de quejas

Cómo medir la satisfacción de los clientes

Net promoter score (NPS) aplicado al centro veterinario

Orientación al cliente: una filosofía con resultados medibles

6. Comunicarse con éxito con los clientes del centro veterinario

Introducción

La importancia de comunicar bien en consulta: datos sorprendentes y falsas creencias

La guía Calgary Cambridge: los 7 pasos para impresionar al cliente en consulta

Cómo manejar las dudas y objeciones de los clientes en consulta

Manejar las quejas de los clientes y recuperar su confianza

7. Equipos humanos de alto rendimiento en el centro veterinario

Introducción

¿De qué depende la productividad de un veterinario?

Incentivos económicos para los veterinarios: ¿buena idea o un camino hacia el desastre?

Cómo dar y recibir buen feedback

Cómo organizar reuniones de trabajo y cómo comportarse en ellas

8. El líder veterinario

Introducción

Cómo demostrar misión, visión y valores a través del ejemplo

Storytelling como herramienta de liderazgo

Visual thinking como herramienta de comunicación

Cómo crear momentos inolvidables en el equipo

La importancia de la generosidad y el propósito para tener éxito profesional y personal

9788419156860
  • Autor/es Pere Mercader Menéndez, Miguel Ángel Díaz Sánchez
  • Fecha de edición junio 2023
  • Nº Páginas 208
  • Encuadernación Tapa rústica
  • Tamaño 17 X 24
  • Idioma Español
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Mariana V. publicado el 28/10/2023 tras la compra hecha el 25/10/2023

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Excelente!

CRISTINA E. publicado el 04/08/2023 tras la compra hecha el 13/07/2023

4/5

No he recibido nada

SANSEPET S. publicado el 04/08/2023 tras la compra hecha el 14/07/2023

5/5

Es un curso en el que he aprendido mucho sobre números, pero lo más que he aprendido es todo lo que te enseñan sobre la relación con las personas, tanto clientes como personal de la clínica.. El curso me ha parecido muy práctico y aplicativo desde la primera lección, con muchas ideas para poner en marcha en la clínica.

Cristina G. publicado el 05/07/2023 tras la compra hecha el 13/06/2023

5/5

Lo he comenzado a leer, por ahora me parece muy completo en cuanto a los temas que abarca, también muy visual y con explicaciones concisas y concretas que captan la atención sin ser demasiado pesadas o difíciles de comprender. Me está pareciendo un libro muy recomendable

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