Numerosos estudios ponen en evidencia que alrededor del 80% de las quejas y reclamaciones en la clínica veterinaria proceden de fallos en la comunicación. Estas quejas generan muchas preocupaciones, disgustos, pérdidas de clientes y un consumo de tiempo y energía que minan la moral y agotan a los profesionales veterinarios.
Pero esto no tiene por qué ser así. El reconocido Curso Online “Habilidades de comunicación para las clínicas veterinarias” se basa en la prestigiosa Guía Calgary Cambridge y te ayudará a descubrir la coreografía secreta que se esconde detrás de la consulta ideal. Conocerás los pasos de esa coreografía y las herramientas clave de comunicación a usar en cada paso. Descubrirás cómo pasar consulta de un modo que te permita forjar relaciones más sinceras y gratificantes.
Mejorando tus habilidades para interaccionar con clientes y compañeros, sacarás más brillo a tus conocimientos, evitarás muchos conflictos derivados de malentendidos y disfrutarás de más éxitos cada día.
Cuando vayas integrando en tu estilo de comunicación todo lo que este curso tiene para ti, te convertirás en el veterinario al que los clientes recomiendan a sus amigos porque no solo cuida a sus mascotas, sino que además les hace sentirse queridos, respetados y valorados..
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Módulo 1: Inicio de la visita
- Lección 1: Antes de hacer pasar al cliente
- Lección 2: Una bienvenida profesional y humana
- Lección 3: Indagando las razones de la visita
- Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
- Lección 5: Resumen de control
Módulo 2: Obteniendo Información Valiosa
- Lección 1: Foco en el estado del paciente
- Lección 2: Foco en perspectiva del cliente
- Lección 3: Integración de información
- Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
- Lección 5: Resumen de control
Módulo 3: Explicación y Planificación
- Lección 1: Dando información al cliente
- Lección 2: Incorporando la perspectiva del cliente
- Lección 3: Tomando decisiones juntos
- Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
- Lección 5: Resumen de control
Módulo 4: Cerrando la Consulta
- Lección 1: El impacto de las etapas previas
- Lección 2: Habilidades propias del cierre
- Lección 3: Cierres ineficientes
- Lección 4: Creando la relación y aportando estructura
- Lección 5: Resumen de control
Módulo 5. Autoevaluación
Este programa teórico puede verse modificado en algún punto para una mejor docencia.
