Los secretos de la recepción veterinaria

Los auxiliares veterinarios son personal imprescindible de la clínica veterinaria. Sobre ellos recae uno de los puestos clave de una clínica: la recepción. Los recepcionistas son los responsables de recibir a las mascotas y a sus propietarios, con quienes deben tener una comunicación eficaz para poder ofrecer siempre los mejores servicios y cuidados a sus animales. Dada la importancia de este puesto, este libro aspira a poder servir de guía a aquellos auxiliares veterinarios que estén interesados, ayudándoles a mejorar sus habilidades de comunicación y de gestión.

Miguel Ángel Valera

Miguel Ángel Valera es veterinario clínico desde 1990.

Además de su trabajo como consultor y coach certificado por la International Coach Federation (ICF), imparte cursos y talleres en España, Portugal y Latinoamérica sobre planes de salud y neuroventas, tanto de forma presencial como online.

Comenzó a ofrecer planes de salud en 1993 a sus clientes de Centauro Veterinarios. Fruto de esa experiencia de más de 25 años, con los planes como herramienta principal de trabajo, comenzó el proyecto Plans4Vets para asesorar en el diseño de planes de salud a medida para cada clínica veterinaria, así como las técnicas básicas de venta y marketing, y su desarrollo (www.mascotasyplanes.com).

Desde marzo de 2020, como consecuencia de la pandemia, trabaja de forma habitual por videoconferencia, tanto en su faceta de consultor como en la de coach, para ayudar a otros profesionales veterinarios a mejorar la fidelización de sus clientes.

En 2017 publicó su primer libro, Planes de Salud, y en 2018, Enamora a tu cliente. Neuromarketing para veterinarios, ambos de Editorial Servet, que han sido traducidos al inglés y al chino.

En septiembre de 2020 lanzó su curso online sobre Planes de Salud.

Más información en https://mikevalera.es/planes-on-line-pol/

Introducción

Comunicación

1 Habilidades blandas

2 El puente entre el veterinario y el cliente

3 Buenos días, ¿dígame?

4 Redes sociales

5 Houston, tenemos un problema

6 Cuando el cliente es otra clínica

Ventas y marketing

7 ¿Cómo se vende en una clínica veterinaria?