Manual de dental management en la era pos-COVID-19. De la teoría a la práctica
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Manual de dental management en la era pos-COVID-19. De la teoría a la práctica

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Cuando acontecen hechos incapacitantes en la economía, la actividad, en nuestro caso los servicios odontológicos, se concentra y reestructura. En el futuro, las clínicas dentales serán más grandes, organizadas, competitivas y empresariales. Así, la gestión y la economía empresarial son de gran utilidad para todos aquellos que quieran contextualizar estas disciplinas en el mercado dental/médico.

Aurelio Gisco

CEO de una multinacional del sector, tras licenciarse en Economía y Marketing, se especializó en marketing estratégico, liderazgo y gestión de empresas en las mejores escuelas de negocios de EE. UU., continuando posteriormente con su formación en SDA Bocconi, IMD, Kellogg School, Northwestern University of Chicago y Columbia Business School. Desde hace más de 30 años se dedica a la docencia como profesor de la Universidad Vita-Salute San Raffaele de Milán y a la enseñanza en la BBS de Bolonia y en la Columbia de Nueva York. También es autor, coautor y editor de varios libros sobre estrategias de marketing, ventas y evolución del mercado.

Roberto Rosso

Consultor en estrategias empresariales, es el fundador y presidente de Key-Stone, empresa especializada en marketing y estudios de mercado. La compañía aborda especialmente el sector dental a nivel internacional, contando con casi todas las empresas líderes del mundo entre sus clientes. Investigador y formador en comunicación, marketing y ventas, inscrito en el Colegio de Periodistas, es autor de numerosas publicaciones. Consultor de importantes sociedades científicas y centros odontológicos, participa en numerosas conferencias y congresos como ponente y moderador. Es el director de Key-Stone Academy, la división que desarrolla programas de formación y coaching en el mundo empresarial y dental.

1. El impacto de la pandemia COVID-19

Impacto económico y sociológico

Posible dinámica de recuperación a medio y largo plazo

2. El sistema empresarial y la clínica dental

El modelo de las 7 S de McKinsey en la clínica dental

El modelo de las 5 C de Alexander Chernev

La cadena de valor de Porter

3. La comunicación interpersonal

Fundamentos de la comunicación

El sistema perceptivo

La comunicación empática y la gestión de conflictos

4. Organización y gestión de los recursos humanos

El sistema organizativo de la empresa

Sistemas de organización del personal

El liderazgo situacional de Hersey-Blanchard y la evaluación del personal

Satisfacción y motivación: aplicación práctica del modelo de Herzberg

La gestión del cambio y el modelo de Kübler-Ross

Team building y coaching

5. Fundamentos de gestión de la empresa

El modelo de negocio de los servicios

El concepto de ciclo de vida

Valores, misión, visión

Análisis DAFO

El plan de negocio

6. El análisis PEST para el sector dental

Lógicas de la demanda odontológica

Factores externos que influyen sobre el sector

7. Fundamentos del marketing estratégico

Definición del mercado de referencia

Segmentación

Posicionamiento

Propuesta de valor

8. Gestión del paciente

El concepto de valor

Orientación al cliente

Satisfacción

Fidelización

Advocacy

9. El sistema informativo de la clínica dental

El sistema informativo de marketing y la perspectiva interna para el management

Los estudios de mercado y su aplicación práctica

El concepto de penetración y cuota de mercado

Las lógicas del geomarketing aplicadas al sector dental

10. El marketing operativo en el mundo de los servicios

Las 7 P del marketing de servicios

11. La elaboración del plan de marketing

La planificación eficaz

Jerarquización y organización del documento

Consejos prácticos y plantillas de apoyo Planificación del sistema de control

12. Comunicación digital

Objetivos de comunicación y herramientas

La página web de la clínica dental SEM, SEO y SEA

Estrategia en redes sociales para la clínica

Interpretar los datos: Google Analytics y Facebook Insights

13. El proceso de venta en la clínica dental

El concepto de venta y la psicología de compra

Técnicas de venta y fundamentos de la negociación

14. Fundamentos del control de gestión

El margen de contribución

El sistema presupuestario en la consulta dental

KPI de eficiencia y eficacia y sistemas de reporting

9788418706707
  • Idioma Español
  • Año de edición 2022
  • Nº Páginas 256
  • Encuadernación Tapa blanda
  • Tamaño 17 X 24
  • Autor/es Aurelio Gisco, Roberto Rosso

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